Die mindtrace Stieber Beratung hat mit Unterstützung der bbg Betriebsberatungs GmbH eine Studie zum Thema „Zusammenhang von Vertriebskosten und der Qualität der Tätigkeit von Versicherungsvermittlern“ erstellt. Befragt wurden ausgewählte AssCompact-Leser mittels eines Online-Tools. An der Befragung haben 1.214 Versicherungsvermittler (Makler, Mehrfachagenten und Einfirmenvertreter) und Versicherungsberater teilgenommen. Aufgrund der großen Teilnehmerzahl bietet die Studie einen validen Überblick über das Geschehen bei der Vermittlung von Versicherungen. Insgesamt wurden 90 Einzelauswertungen erstellt.
Auf Basis geltender Gesetze, aktueller Rechtsprechung sowie Ergebnissen aus der Kundenforschung wurden 12 Qualitätskriterien für die Arbeit der Versicherungsvermittler identifiziert. Durch die Fülle der Daten zu der tatsächlichen Tätigkeit des Vermittlers konnte das Bild eines Durchschnittsvermittlers entwickelt werden, um so auch eine Vergleichbarkeit der Vergütungsformen zu ermöglichen.
Die wesentlichen Qualitätskriterien sind:
- Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben
- Beschwerden, Klagen und Storno
- die Berufseinstellung des Vermittlers
- organisatorische Voraussetzungen für die Tätigkeit
- Betreuung der Kunden
- Unterstützung im Schadensfall
- Neukundengewinnung
